سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
في هدية (“نحن”/“الموقع”) نلتزم بحماية خصوصيتك واحترام بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند زيارتك لموقعنا أو إجراء طلب أو التواصل معنا.
1) البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند تعبئة النماذج أو إنشاء طلب أو التواصل معنا.
- بيانات الطلب والتوصيل: العنوان، المنطقة/المدينة، تفاصيل المنتجات، ملاحظات المناسبة أو بطاقة الإهداء (إن وجدت).
- بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة البنكية لدينا. تتم معالجة الدفع عبر بوابة دفع آمنة، وقد نستلم بيانات مرتبطة بالعملية مثل حالة الدفع ورقم مرجعي.
- بيانات واتساب: رقم الهاتف ومحتوى الرسائل ووقت التواصل عند اختيارك التواصل معنا عبر واتساب.
- بيانات تقنية: مثل عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي تزورها، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).
2) كيف نستخدم بياناتك
- لتجهيز الطلبات وتنفيذ التوصيل وخدمة العملاء.
- للتواصل معك بخصوص الطلب (تأكيد/تحديثات/استفسارات ضرورية لإتمام الطلب).
- لتحسين تجربة الموقع والأداء والمحتوى.
- لقياس فعالية الحملات الإعلانية وتحسينها (حسب موافقتك على الكوكيز).
- لأغراض أمنية ومنع الاحتيال وحماية الموقع.
3) الدفع الإلكتروني
تتم عمليات الدفع عبر مزود/بوابة دفع خارجية آمنة. يخضع جمع ومعالجة معلومات الدفع لسياسات مزود الدفع. نحن لا نخزّن بيانات البطاقة البنكية على خوادمنا.
4) واتساب
عند التواصل معنا عبر واتساب، فإنك توافق على استخدامنا لبيانات التواصل ومحتوى الرسائل بهدف الرد عليك وخدمتك وإتمام الطلب عند الحاجة. قد يخضع استخدام واتساب لسياسات الخصوصية الخاصة بشركة Meta/WhatsApp.
5) الكوكيز وأدوات التحليل والإعلان
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك ودعم وظائف الموقع والتحليلات والتسويق. قد تشمل:
- كوكيز ضرورية: لعمل الموقع بشكل صحيح.
- كوكيز تحليلية: مثل Google Analytics لفهم الاستخدام وتحسين الأداء.
- كوكيز تسويقية: مثل Meta Pixel لقياس الحملات الإعلانية وتحسين الاستهداف وإعادة الاستهداف.
يمكنك التحكم بالكوكيز من إعدادات المتصفح أو من نافذة الموافقة على الكوكيز (إن وجدت). تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على بعض الميزات.
6) مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بياناتك أو تأجيرها. قد نشارك بيانات محدودة عند الضرورة مع:
- شركات الشحن/التوصيل لتنفيذ وتسليم الطلب.
- مزودي الدفع لإتمام عمليات الدفع والتحقق منها.
- مزودي الخدمات التقنية مثل الاستضافة والبريد وأدوات التحليلات والإعلان.
- الجهات الرسمية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
7) النقل الدولي للبيانات
قد تتم معالجة بعض البيانات عبر مزودين تقع خوادمهم خارج دولة الإمارات (مثل التحليلات/الإعلانات). نحرص على التعامل مع مزودين يطبقون تدابير أمنية مناسبة.
8) حماية البيانات
نطبق إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان النقل أو التخزين عبر الإنترنت بنسبة 100%.
9) مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الطلبات والالتزام بالمتطلبات القانونية/المحاسبية عند الحاجة، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها عند عدم الحاجة.
10) حقوقك
- طلب الوصول إلى بياناتك أو تحديثها أو تصحيحها.
- طلب حذف بياناتك (ما لم يوجد التزام قانوني للاحتفاظ بها).
- إيقاف الرسائل التسويقية إن كانت مفعّلة.
11) روابط مهمة
12) تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديث هنا مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”.
13) تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الخصوصية أو بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.