شروط الإرجاع
• يقبل الإرجاع فقط في حالة أن الطلب لم يتم تسليمه للعميل وبقي بحوزة شركة هدية، أي لم يخرج للتسليم مع مندوب التوصيل / لم يتم تسليمه للمندوب.
• بمجرد خروج الطلب للتوصيل أو تسليمه للعميل، يعتبر الطلب مستلمًا ولا يمكن إرجاعه
استرداد الأموال
• في حال استيفاء طلب الإرجاع للشروط الموضحة أعلاه وقبول الإرجاع من قبل شركة “هدية”، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• تتم معالجة الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الإرجاع، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تفاوت بسيط باللون / التفاصيل "فوالة الطيبين"
• يرجى العلم أن منتج “قوالة الطيبين” يعتمد على قطع / مكونات تم شراؤه من أسواق شعبية، وقد تظهر عيوب بسيطة أو اختلافات طفيفة في بعض القطع، وهذا أمر وارد وطبيعي ضمن طبيعة هذه المنتجات. بناء عليه، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال لمنتج “قوالة الطيبين” بسبب هذه العيوب أو الاختلافات الشكلية، إذ قد تكون موجودة ضمن كميات متعددة متوفرة لدينا.
• قد تختلف درجات الألوان على أرض الواقع قليلاً بسبب الإضاءة / التصوير أو طبيعة الخامة، ولا يعد ذلك سببًا للإرجاع.
المنتجات الغذائية وحفظ الشوكولاتة
• يحتوي المنتج على شوكولاتة ويجب حفظه في مكان مكيف / بارد بعيدًا عن الحرارة وأشعة الشمس.
• تضمن شركة “هدية” تسليم المنتج بحالة جيدة عند الخروج من الشركة وعند التسليم، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف يحدث بعد الاستلام نتيجة سوء التخزين أو التعرض للحرارة.
استبدال اللون
• يمكن استبدال اللون في حال لم يتم شحن المنتج ولم يخرج للتوصيل مع مندوب التوصيل بعد.
• بعد تجهيز الطلب وخروجه للتوصيل، لا يمكن تغيير اللون.
الاستبدال في حال خطأ من الشركة
• في حال تم إرسال لون / منتج مختلف عن الطلب، تتحمل الشركة الاستبدال والتوصيل.
مدة التوصيل داخل دولة الإمارات
• يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 3 أيام عمل داخل جميع إمارات الدولة السبع.
مواعيد العمل
• أيام العمل تعني أيام الدوام الرسمية (ويستثنى منها عطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية).
تأكيد بيانات التوصيل
• بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل من قبل مندوب التوصيل لتأكيد العنوان ورقم التواصل وتحديد موعد ومكان التسليم.
حالات قد تؤثر على مدة التوصيل
قد تمتد مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادة الشركة، مثل:
• الظروف الجوية مثل الأمطار الشديدة.
• إغلاق الطرق أو الازدحام غير المعتاد.
• عدم توفر العميل / المستلم أو تعذر التواصل معه، وسيتم إشعار العميل بأي تحديثات تخص موعد التسليم.
شروط مهمة لضمان التسليم
• يرجى التأكد من إدخال عنوان صحيح ومفصل ورقم هاتف متاح للرد.
سياسة التوصيل عند عدم توفر مستلم
• يتم التنسيق مع العميل مسبقًا لتحديد يوم ووقت ومكان التسليم.
• في حال وصول مندوب التوصيل للموقع المحدد وعدم وجود مستلم، يتم جدولة محاولة توصيل ثانية في موعد يتم الاتفاق عليه.
• إذا لم يتم استلام الطلب في المحاولة الثانية، يتوجب على العميل استلام الطلب بنفسه من مقر الشركة حسب وقت ومواعيد الاستلام المعتمدة
يرجى العلم أن خدمة التوصيل داخل الدولة تخضع لنطاق تغطية محدد، وبناءً عليه قد لا تتوفر خدمة التوصيل لهذه المناطق بسبب بُعد المسافة. وتُعد هذه المناطق خارج نطاق خدمة التوصيل المعتمدة لدى شركة "هدية".
قائمة المناطق غير المشمولة بالتوصيل كالتالي:
أبوظبي: طريف، المرفأ، الرويس، غياثي، بدع زايد، مدينة زايد، السلع، الفويفات، جزيرة داس، جزيرة دلما، جبل الظنة، ليوا، عصب، مجموعة بينونة الغربية، بو حصا، حبشان، جرن يافور، عجان، جزيرة دلما، المشوش.
العين: الغرايب، الملقط، العين الفايضة، ختم شكلة، ناهل، سويحان، أم الوطا، منطقة الأفلاج.
دبي: مشروع تايجر وود، منتجع باب الشمس، طريق الإمارات.
الشارقة: وادي الخور، البجايص، الواب، ضاحية الطي، وادي إصفني، النصاح، وادي الحجيلي، الرفق.
أم القيوين: لبسة.
رأس الخيمة: الحويلات، وادي اعسمة، منطقة سيفن للصخور، أم عرج، وادي المنيعي، وادي شجرة البان، شاب شاب، مخيم الدفاع، مقورة.
الفجيرة: وادي مي، وادي الحلو، الفوار، شيحي الفجيرة، وادي العبادلة، وادي سدر، سيجي الحيل (موقع دوسان)، الجروف، اعسمة، نحوة، أوحلة.