سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 22 يونيو 2026

1. المقدمة

تحترم «هدية» («هدية»، «نحن»، «لنا» أو «خاصتنا») خصوصيتك، وتلتزم بحماية معلوماتك وبياناتك الشخصية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها عند:

زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدامه.
شراء منتجاتنا أو تقديم طلب عبر الموقع.
التواصل مع فريق خدمة العملاء.
الاشتراك في الرسائل والعروض التسويقية.
التفاعل معنا من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو القنوات الرقمية الأخرى.

باستخدامك موقعنا الإلكتروني أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها.

2. المعلومات الشخصية التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات اللازمة لإدارة أعمالنا، وتجهيز الطلبات، وإتمام عمليات التوصيل، وتحسين تجربة العملاء، والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

2.1 المعلومات التي تقدمها لنا

بحسب طريقة تفاعلك مع «هدية»، قد نجمع المعلومات التالية:

الاسم الكامل.
عنوان البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف المتحرك.
عنوان الفوترة.
عنوان التوصيل.
اسم المستلم وبيانات التواصل الخاصة به.
تفاصيل الطلبات والمشتريات.
المنتجات والألوان المختارة.
رسائل الإهداء أو تعليمات التوصيل.
استفسارات خدمة العملاء والمراسلات.
التقييمات والملاحظات والآراء.
تفضيلات الرسائل التسويقية.
أي معلومات أخرى تختار تقديمها لنا.

عند تزويدنا بمعلومات شخصية تخص شخصًا آخر، مثل بيانات مستلم الهدية، فإنك تؤكد أنك مخول بتقديم هذه المعلومات لأغراض تجهيز الطلب وإتمام عملية التوصيل.

2.2 معلومات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين.

لا تقوم «هدية» عادةً بحفظ بيانات بطاقات الخصم أو الائتمان الكاملة. ويجوز لمزودي خدمات الدفع جمع بيانات الدفع ومعالجتها مباشرةً وفقًا لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم.

قد نحصل على معلومات محدودة متعلقة بالدفع، مثل:

حالة الدفع.
الرقم المرجعي للمعاملة.
نوع وسيلة الدفع المستخدمة.
تأكيد عملية الدفع.
حالة الاسترداد أو الإلغاء.

2.3 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، ومنها:

عنوان بروتوكول الإنترنت.
نوع المتصفح وإصداره.
نوع الجهاز ونظام التشغيل.
الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح.
الموقع الإلكتروني أو المصدر الإعلاني الذي تمت الإحالة منه.
طريقة التفاعل والتنقل داخل الموقع.
الموقع الجغرافي التقريبي.
معرفات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
معلومات الأخطاء التقنية والأداء والأمان.

تساعدنا هذه المعلومات في حماية الموقع، وفهم سلوك المستخدمين، وتحسين أداء الموقع، وتقديم تجربة تسوق أكثر ملاءمة.

2.4 المعلومات التي نحصل عليها من أطراف أخرى

قد نحصل على معلومات من جهات خارجية تشارك في تقديم خدماتنا، مثل:

مزودي خدمات الدفع.
شركات التوصيل والخدمات اللوجستية.
منصات التجارة الإلكترونية واستضافة المواقع.
مزودي خدمات التحليلات والإعلانات.
منصات التواصل الاجتماعي.
أدوات خدمة العملاء والتواصل.
مزودي خدمات الحماية ومنع الاحتيال.

تتم معالجة المعلومات الواردة من هذه الجهات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه والقوانين المعمول بها.

3. كيفية استخدام المعلومات الشخصية

قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء الطلبات وإدارتها.
معالجة المدفوعات وتأكيدها.
تجهيز المنتجات وتغليفها وتوصيلها.
التواصل مع العميل أو المستلم بخصوص التوصيل.
تأكيد عنوان التوصيل وتاريخه ووقته وموقعه.
معالجة طلبات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال المعتمدة.
تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.
إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات التوصيل.
اكتشاف عمليات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المشكلات الأمنية ومنعها.
تشغيل الموقع وتحسين خدماته وأدائه.
تحليل أداء الموقع وتفضيلات العملاء.
تخصيص محتوى الموقع واقتراح المنتجات.
إدارة التقييمات والملاحظات والاستبيانات.
إرسال العروض والرسائل التسويقية عند السماح بذلك.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية والضريبية.
إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
حماية حقوق «هدية» وعملائها وأي أطراف أخرى وممتلكاتهم وسلامتهم.

لن نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تختلف بصورة جوهرية عن الأغراض الموضحة في هذه السياسة، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا أو تم إبلاغك به بشكل مناسب.

4. الأسس القانونية لمعالجة المعلومات

عند الاقتضاء، نعالج المعلومات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

موافقتك.
تنفيذ عقد أو طلب مبرم معك، بما يشمل تجهيز الطلب وتسليمه.
الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
حماية مصالحنا التجارية المشروعة، بالقدر الذي يسمح به القانون ودون الإخلال بحقوقك في الخصوصية.
إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
حماية حقوق العملاء أو المستلمين أو الموظفين أو الأطراف الأخرى وسلامتهم.

عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. ولا يؤثر سحب الموافقة في قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك معلوماتك الشخصية فقط بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

5.1 مزودو الخدمات

قد تتم مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات الموثوقين الذين يساعدوننا في:

استضافة الموقع وتشغيل منصة التجارة الإلكترونية.
معالجة المدفوعات.
إدارة الطلبات وتجهيزها.
التوصيل والخدمات اللوجستية.
خدمة العملاء.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات.
تحليلات الموقع.
الإعلانات والتسويق.
تخزين البيانات والخدمات السحابية.
الأمن السيبراني ومنع الاحتيال.
الخدمات القانونية والمحاسبية والاستشارية.

يُسمح لهؤلاء المزودين بمعالجة المعلومات فقط للأغراض المعتمدة، ويُتوقع منهم تطبيق تدابير مناسبة لحماية البيانات وسريتها.

5.2 شركاء التوصيل

قد نزود شركات التوصيل أو السائقين بالمعلومات اللازمة لإتمام الطلب، ومنها:

اسم العميل أو المستلم.
رقم الهاتف المتحرك.
عنوان التوصيل.
تاريخ أو وقت التوصيل.
تعليمات الوصول إلى الموقع.
المعلومات المرتبطة بالطلب واللازمة لإتمام التوصيل.

يجب على شركاء التوصيل استخدام هذه المعلومات فقط لتنسيق عملية التوصيل وإتمامها أو معالجة أي مشكلة مرتبطة بها.

5.3 الإفصاحات القانونية والتنظيمية

قد نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا من أجل:

الامتثال للقوانين أو الطلبات الرسمية الملزمة.
الاستجابة لأمر قضائي أو طلب صادر عن جهة تنظيمية.
التحقيق في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني مشتبه به.
حماية حقوق «هدية» أو ممتلكاتها أو سلامتها أو حقوق أي شخص آخر.
تنفيذ الشروط والأحكام الخاصة بنا.
إنشاء المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

5.4 نقل الأعمال أو الأصول

في حال اندماج «هدية» أو الاستحواذ عليها أو إعادة هيكلتها أو بيعها أو نقل جزء من أصولها، فقد تنتقل المعلومات الشخصية ضمن تلك المعاملة، مع مراعاة متطلبات السرية وحماية البيانات المعمول بها.

6. بيع المعلومات الشخصية

لا تقوم «هدية» ببيع المعلومات الشخصية للعملاء أو تأجيرها إلى أطراف أخرى.

قد نستعين بمزودي خدمات مختارين لأغراض التحليلات أو الإعلانات وفقًا لهذه السياسة وإعدادات ملفات تعريف الارتباط في الموقع.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط، ووحدات البكسل، والعلامات، والتخزين المحلي، وتقنيات مشابهة لضمان عمل الموقع بالشكل المطلوب وفهم طريقة استخدام الزوار له.

قد تشمل ملفات تعريف الارتباط ما يلي:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

تكون هذه الملفات ضرورية لتشغيل الوظائف الأساسية في الموقع، مثل:

تشغيل سلة التسوق.
إتمام عملية الدفع.
تسجيل الدخول الآمن إلى الحساب.
معالجة المدفوعات.
منع الاحتيال.
حماية الموقع.

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

قد تساعد هذه الملفات في تذكر تفضيلات المستخدم، مثل:

اللغة.
المنطقة.
المنتجات التي تمت مشاهدتها مؤخرًا.
إعدادات العرض أو الموقع.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية

تساعدنا هذه الملفات على فهم:

كيفية استخدام الزوار للموقع.
الصفحات والمنتجات التي تتم مشاهدتها.
طريقة تنقل العملاء بين صفحات الموقع.
الأخطاء أو مشكلات الأداء التي قد تحدث.

ملفات تعريف الارتباط الإعلانية

قد تُستخدم هذه الملفات من أجل:

قياس أداء الحملات الإعلانية.
عرض إعلانات أكثر صلة باهتمامات المستخدم.
معرفة ما إذا كان العميل قد وصل إلى الموقع من خلال إعلان.
الحد من تكرار عرض الإعلان نفسه.

عند اشتراط ذلك، لن يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية إلا بعد الحصول على الموافقة المناسبة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتاحة في الموقع. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى التأثير في وظائف الموقع.

8. الرسائل التسويقية

يجوز لنا، عند السماح بذلك، إرسال رسائل تسويقية تتعلق بما يلي:

المنتجات الجديدة.
المجموعات الخاصة.
هدايا ومناسبات المواسم.
العروض والخصومات.
الفعاليات وأخبار العلامة التجارية.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:

اختيار رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسالة البريد الإلكتروني.
اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك في الرسالة.
التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموضحة أدناه.

لن يمنع إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إرسال الرسائل الأساسية المتعلقة بالطلبات النشطة أو المدفوعات أو عمليات التوصيل أو الاسترداد أو خدمة العملاء.

9. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة من أجل:

تنفيذ الطلبات وتقديم خدماتنا.
الاحتفاظ بسجلات المعاملات والمحاسبة.
معالجة طلبات الاسترداد أو الاستبدال أو استفسارات العملاء.
الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية ومتطلبات إعداد التقارير.
حل النزاعات.
منع الاحتيال والحفاظ على أمن الموقع.
تنفيذ الاتفاقيات وحماية الحقوق القانونية.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والغرض من جمعها والمتطلبات القانونية المعمول بها.

عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة، نتخذ خطوات معقولة لحذفها بصورة آمنة أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بطريقة مناسبة.

10. أمن المعلومات

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به.
الفقد العرضي.
إساءة الاستخدام.
التعديل.
الإفصاح غير المصرح به.
الإتلاف.

قد تتضمن هذه التدابير التحكم في صلاحيات الوصول، والاستضافة الآمنة، وتشفير نقل البيانات عند الاقتضاء، وتقييد وصول الموظفين، وإجراءات المراقبة والحماية.

لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع إلكتروني أو وسيلة نقل إلكترونية أو نظام تخزين. ويجب على العملاء حماية أجهزتهم وكلمات المرور ومعلومات حساباتهم، والتواصل معنا فورًا عند الاشتباه في أي نشاط غير مصرح به.

عند اشتراط ذلك قانونًا، سنقوم بإبلاغ الجهات المختصة والأشخاص المتأثرين بأي اختراق مؤهل للبيانات الشخصية.

11. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يقوم بعض مزودي الخدمات أو المنصات التقنية التي تستخدمها «هدية» بمعالجة المعلومات الشخصية أو تخزينها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

عند نقل المعلومات دوليًا، نتخذ تدابير معقولة لضمان تنفيذ النقل وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك استخدام الضمانات التعاقدية المناسبة أو وسائل الحماية القانونية المعترف بها.

12. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

مع مراعاة القوانين المعمول بها وأي قيود مسموح بها، قد يكون لك الحق في:

طلب معلومات عن البيانات الشخصية التي نعالجها.
طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
طلب حذف المعلومات الشخصية في بعض الحالات.
طلب تقييد أو إيقاف بعض أنواع المعالجة.
الاعتراض على بعض أوجه استخدام المعلومات.
سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها.
طلب نسخة قابلة للنقل من بعض المعلومات المؤهلة.
طلب نقل المعلومات المؤهلة إلى جهة أخرى عندما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا.
الاعتراض على بعض القرارات المؤتمتة، عند الاقتضاء.
تقديم شكوى بشأن معالجة معلوماتك الشخصية.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل معالجة أي طلب متعلق بالخصوصية. كما قد نحتفظ ببعض المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.

لممارسة أي من حقوقك المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموضحة أدناه.

13. مواقع وخدمات الأطراف الأخرى

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات دفع أو خدمات تواصل اجتماعي أو تطبيقات تديرها جهات خارجية.

لا تتحمل «هدية» مسؤولية ممارسات الخصوصية أو الأمان أو المحتوى الخاص بهذه الجهات. وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بمعلوماتك الشخصية.